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Garantie et SAV


GARANTIE FABRICANT :
KASALINEA travaille en étroite collaboration avec ses fabricants des plus grandes marques et la sélection des produits diffusés ont fait l'objet d'une attention toute particulière. Certes, nous vous proposons des produits aux prix très compétitifs, mais jamais au détriment de la qualité !
Nous travaillons également avec des fabricants français, ce qui vous garantit un gage de qualité.

Tous les produits affichés sur notre site sont couverts par les garanties légales de conformité, de vices cachés, et d'une garantie constructeur.

Les durées liées à la garantie constructeur sont mentionnées dans la fiche descriptive du produit.

Avant le départ de votre marchandise, le service qualité contrôle l'ensemble de vos colis. 
 
En revanche, et parce que le risque zéro n'existe pas, si vous constatez un défaut sur votre marchandise, veuillez impérativement contacter notre service après-vente à [email protected] afin d'ouvrir immédiatement un dossier SAV.

Sont exclus de la garantie fabricant :
- L'usure naturelle du produit
- Le mauvais usage du produit par le client.
 

SAV PERSONNALISÉ :
KASALINEA est connu pour avoir l'un des meilleurs services après-vente tant sur la rapidité que sur l'efficacité du traitement des litiges. Pour bénéficier du SAV à l'écoute et performant, vous devez suivre les instructions suivantes :
 
Phase 1 :
Vous devez nous envoyer votre demande d'intervention uniquement par mail à [email protected], dans lequel vous nous précisez la référence de votre commande ainsi que la référence de la ou des planches abîmées. Vous trouverez ces références sur la notice fournie. N'oubliez pas de joindre vos photographies pour attester les dommages rencontrés.
 
Phase 2 :
Dès l'envoi de vos pièces, nous vous demandons de patienter durant un délai n'excédant pas les 48 heures (temps nécessaire pour que nos experts étudient votre dossier). Ils reviendront vers vous afin de vous apporter la solution la plus adaptée et la plus avantageuse en fonction de la situation.
Chaque cas est unique et nos experts avisent en conséquence selon des dommages occasionnés : le remplacement de votre commande peut être total ou partiel.
 
Pour toutes questions relatives au service après-vente, utilisez le formulaire de contact proposé en page d'accueil du site www.kasalinea.com